サービス・料金表

Service & Price


プロダクトサポートサービス

システム障害時はもちろん、Oracleを使用した開発時など、各フェーズでのOracleプロダクトの機能、使用方法、障害対応、リカバリ等に関するサポートサービスを24時間×365日、Oracle専任のテクニカルアナリストがナレッジベースを駆使して、Webシステム、E-mail、電話にて対応いたします。 何かご不明な点などございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。


Oracle専任のテクニカルアナリストがナレッジベースを駆使してお客様をサポートいたします!

  • 50名以上のOracle専任のテクニカルアナリストが在籍
  • Oracle Certified Support Engineer(OCSE) *取得者16名が在籍(2015年1月現在)

※Oracle Certified Support Engineer(OCSE)とは、日本オラクル社がサポートエンジニアのエキスパートとして認定した資格です。

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サポート内容

Q&A

技術的な質問へご回答いたします。

  • 製品のインストール、アップグレードについてのアドバイス
  • データベースのパラメータ設定についてのアドバイス
  • Oracle製品間(またはOS)の互換性に関するご案内
  • エラーに対処する方法のご案内
  • バックアップ for リカバリについてのアドバイス
  • パッチのご案内
  • ドキュメント内容に関するご案内
  • Oracleのツールの使用方法に関するご案内 等
障害・問題対応

お客様の環境で発生する様々なOracleの障害および問題に対応いたします。あらゆる情報の中から調査・分析を行い、対処法やパッチの提供等、お客様に最善の方法をご案内いたします。

サポート対象製品

Oracle社製データベース製品およびデータベース関連製品
対象バージョン Oracle8i(8.1.7)以降
対象OS 日本オラクル社のテクニカル・サポートポリシに準拠

※日本語問い合せのみ対応

サポート体制

写真:サポートセンタ

弊社内にサポートセンタを設置

  • Oracle専任のテクニカルアナリストが対応
  • 24時間×365日対応
  • 万全のセキュリティ体制(プライバシーマーク、ISMS認証済)

よくある質問

即日の対応はできますか?

可能なケースもございます。
まずはお問合せください。
※問い合わせのページへ

データベースエンジニアはどの位いるのですか?

社員の90%以上、エンジニアのほぼ全員がOracle(Database)に関わる業務を行っています。
在籍するエンジニアのほとんどが、社内の資格取得支援制度を活用し、ORACLE MASTERを取得済です。
※資格保有者数のページへ

請負契約にてコーソル社内での作業はできますか?

可能です。
作業は、お客様のご要望に応じて、弊社社内はもちろん、データセンタやその他指定場所で実施いたします。

サポートセンタは夜間および休日も利用できますか?

可能です。
24時間×365日、Oracle専任のテクニカルアナリストが対応いたします。

コーソル社内のセキュリティ体制は?

プライバシーマーク、ISO27001(ISMS)を取得し、それぞれの認証に基づいた情報セキュリティ管理システムを構築・運用しながら、継続的に改善活動を継続しています。
※情報セキュリティ認証のページへ


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