TECHNICAL ANALYST

[ テクニカルアナリスト（仮想化製品） ]

クラウド化が進むにつれてニーズの高まる仮想化技術。テクニカルアナリスト(仮想化製品)業務とは、仮想化環境のシステム障害時はもちろん、仮想化環境を使用した開発時など、各フェーズでの仮想化ソフトウェアの機能、使用方法、障害対応に関するサポートサービスを、ナレッジベースを駆使して提供する業務です。
「サポート」と聞くと、定型的な対応のみをするコールセンター業務を思い浮かべる方が多いかと思いますが、コーソルのテクニカルアナリスト業務は、お客様のシステムやそこで発生している問題を「技術的に分析」し、問題解決を行うものです。特に仮想化製品のアナリストは、仮想化製品の知識だけではなく、OS・ネットワーク・ストレージ等多岐にわたるインフラ知識を駆使して、お客様の抱えるシステム課題を解決していくため、難しさと共に大きなやりがいも感じられます。
システムインフラに関する知識はもちろん重要ですが、その専門知識や技術以上に重要なのが、コミュニケーション能力です。お客様からの要望をヒアリング、状況報告をすることが多く、チーム間でこまめに連携を取ることも必須であることから、高いコミュニケーション能力が求められます。
テクニカルアナリスト業務を経験することで、仮想化エンジニアとしての揺るぎない土台を築くことができ、キャリアの幅が広がります。
将来的には仮想化製品だけではなく、データベース製品およびFusion Middleware(FM)製品のテクニカルサポート、設計・構築などに幅を広げていくことも可能です。

テクニカルアナリスト（仮想化製品）業務は、仮想化ソフトウェアを使用したシステムの設計、開発、運用などを行っているエンジニアからの問い合わせに、メール、電話を介して、技術的な回答・アドバイスをする業務です。ナレッジベースを用いての調査や、実機検証をしながら、「テクニカルアナリスト」として幅広い調査や分析を行い、ソリューション提供をしていただきます。
メインミッションは技術QA対応。顧客の環境や質問の背景を把握した上で、開発・運用時に発生したお困りごとに関する技術的な問い合わせに対応していきます。仕様確認や、パフォーマンスチューニング関連、ツールの使い方等、質問内容は様々。マニュアルにはない仕様に関する問い合わせは、ソースコードを分析して解決方法を導き出していきます。

サーバ設計やネットワーク構築等インフラ知識を習得し、システム全体を理解した上でお客様への提案ができる面白さがあります。