01.OCIのサポート窓口利用方法

OCIでのサポート窓口はオラクル社であり、お客様が直接オラクル社に問い合わせを行う形となります。
従来のOracle Databaseではライセンスを販売したパートナーがサポート窓口も提供し、問題事象の切り分けや調査、オラクル社へのエスカレーションなど面倒な部分引き受けていました。
一方、OCIではお客様自身で問題事象を切り分け、問題となる部分を絞ったうえでオラクル社のサポート窓口へ問い合わせる必要があります。
この点が従来のOracle Databaseと大きく異なる部分ですので、ご注意ください。

自分たちで問題の調査や問題個所切り分けができるだろうか・・・という不安をお持ちのお客様もいらっしゃるかと思います。
そのようなお客様向けにお客様とオラクルサポートの間にコーソルが介在する様々なサービスを用意しています。
Oracle Cloud環境を快適にご利用いただくためにも、弊社のサービスを合わせてご利用ください。

02.コーソルOCIサポート / コーソルOCIサポート24365

OCIのトラブル対応・データベースの問題解決はコーソルのOCIサポートサービスが解決します。
お客様は 起きた問題・確認したい事項を弊社窓口へお問い合わせください。
お問い合わせいただいた以降は、弊社側で問題調査や問題切り分けを行い、必要に応じてお客様へログ採取のご依頼やメーカーへのエスカレーションを実施いたします。

※1：休日夜間帯の対応は弊社で定めるSev1のみの対応です。

• Sev1：発生した問題により、お客様の本番サイトの機能が完全に停止してしまった、または業務続行が不可能となっている状況
• Sev2：発生した問題により、お客様の本番サイトに多大な影響が生じているが、サイトやサービスの継続はできている状況
• Sev3：発生した問題により、お客様の本番サイトに軽微な影響が生じている状況
• Sev4：一般的な質問、仕様確認、業務影響のない問題